»
Как пользуются городом маломобильные жители.
Три важных вывода
Диана Гусева, продюсер проекта «Екат для всех»
Проекта «Екат для всех», которым второй год занимается уральский строительный холдинг «Атом» вместе с «Ельцин Центром», провел опрос среди маломобильных горожан Екатеринбурга, чтобы узнать, как на их образ жизни влияют барьеры в городской среде. Делимся тремя неочевидными основными выводами, которые наверняка применимы к любому российскому нестоличному городу.
В России 11,4 млн человек живут с инвалидностью — это примерно каждый 13-й житель страны, или около 8% (данные Росстата на конец 2024 года). В общественном сознании стало стереотипным суждение о маломобильных людях, что они живут иначе — например, ограничивают себя в пользовании городской средой, в походах в кафе и парки, а время проводят преимущественно дома. Чтобы проверить, так ли это, было решено спросить у самих маломобильных горожан.
«Екат для всех» — это многосоставный проект, и опрос только одна из его частей. Большая цель проекта — вдохновить малый бизнес на перемены, начав с адаптации помещений. Формально пандус есть во всех заведениях, потому что таков норматив, только вот пользоваться им чаще всего невозможно из-за уклона, ширины и велопарковки поперек заезда. Больше всего внимания проект уделяет кафе и ресторанам — популярным общественным местам, куда горожане ходят часто и где готовы оставлять деньги.
Опрос проводился онлайн и охватил более 350 человек. Из них 61% — сопровождающие: у них нет собственных ограничений в мобильности, но они регулярно перемещаются по городу с маломобильными близкими — людьми на креслах-колясках или маленькими детьми в детских колясках.
Основной вывод по итогам опроса: маломобильные люди регулярно посещают общественные пространства и заведения. Удивительное наблюдение: более 70% опрошенных маломобильных работают. Это разрушает стереотип, что доступная среда интересна только пожилым, пенсионерам и людям с тяжелыми формами заболеваний. И они тоже хотят быть активными участниками города.
Маломобильные горожане стремятся вести точно такой же образ жизни, как и любые другие горожане. На первом месте посещений — парки и скверы (37% ходят в них несколько раз в неделю), на втором — кафе и рестораны. Вариант «несколько раз в месяц» для общепита отметили 33%, тратят там чаще всего от 1000 до 2000 рублей (39% опрошенных), весьма ощутимую сумму.
Ценность опроса в том, что он подкреплен цифрами и оттого более убедителен для рестораторов. На предложение что-то поменять в пользу инклюзии многие владельцы бизнеса часто пожимают плечами: мол, зачем, ведь эти люди никуда не ходят. Цифры говорят обратное: ходят и хотят ходить в кафе чаще. И, кстати, зачастую представляют собой двоих посетителей за один раз: человек, передвигающийся на коляске, и его сопровождающий или семья.
Есть основания полагать этот сегмент не только социально значимым, но и просто недооцененным. Молва о комфортном для посещения кафе разнесется быстро среди людей с инвалидностью, молодых мам с колясками, горожан, которые временно перемещаются на костылях, и других маломобильных людях.
Второй вывод: маломобильные горожане, да и все горожане в целом, воспринимают барьеры в городской среде как норму. А безбарьерную среду — как исключение или даже приятный бонус. Хотя должно быть наоборот — ведь то, что общество нормализует барьеры, не делает барьеры нормой.
По отдельности узкий дверной проем, крутой пандус или ступеньки к летней веранде — преодолимая преграда. Однако обычно они следуют одна за другой на всем пути от парковки до посещения санузла. И венчаются сложностями в общении с сотрудниками.
Опрос подтвердил еще одну гипотезу исследования: в городской среде есть физические, экономические и информационные барьеры. Чаще всего упоминают физические барьеры, то есть особенности архитектуры и организации среды. Казалось бы, это странно: по всем нормативам доступность обязательна. Но бизнес соблюдает закон, однако часто делает это формально. Лидер по упоминаниям — входная группа (более 300 отметок), от тяжелых дверей до узких проемов, дальше идут пандусы и особенности санузла.
Ключевая идея — начинать с небольших шагов навстречу универсальному дизайну. Ясно, что переделать крошечный санузел для небольшого кафе может быть сложно и дорого. Но обновить пандус, раздвинуть столики или проверить кнопку вызова персонала — это те детали, которые стоят недорого, а влияют качественно. Иногда для исправления ситуации нужны не капитальные вложения, а внимание к человеческому опыту. Проект «Екат для всех» выпустил гайд, в котором такие решения собраны в одном месте, описаны понятными словами и проиллюстрированы наглядными картинками. Он подходит для кафе и ресторанов во всей стране.
Третий вывод: маломобильным людям часто не хватает информации от заведений. Да, в нашем переполненном текстами и видео мире человек, передвигающийся на коляске, часто не может найти информацию о доступности того места, куда собирается. И чаще всего решает просто не идти.
«Екат для всех» сотрудничает с популярными картографическими сервисами, предлагая создавать специальный слой на картах с отметками о заведениях с доступной средой. Но каждое кафе может сделать это самостоятельно и поднять лояльность благодаря такой заботе. Достаточно снять подробное видео со всем маршрутом от парковки или прилегающей территории до входной группы и далее по самому заведению и санузлу, а также указать размеры входной группы и пандуса. Будущий посетитель посмотрит это видео на сайте или в соцсетях и уже сможет спрогнозировать свой визит.
76% участников опроса оценивают уровень обслуживания как значимый или определяющий фактор при выборе заведения, причем 52% поставили ему максимальную оценку. Физически доступное пространство не гарантирует положительного пользовательского опыта при низком уровне готовности сотрудников к взаимодействию с маломобильными посетителями. Проще говоря, персонал тоже нужно подготовить: через инструкции, реальный опыт и просто человеческое отношение.
Результаты нашего опроса указывают на то, что доступная среда для кафе и ресторанов — это не только социально значимый жест, но и выгодная инвестиция. Это расширит аудиторию и укрепит ее лояльность, а также станет заметным информационным поводом, причем в самом человечном контексте. При этом для создания безбарьерной среды в заведении не всегда нужны большие вложения: провести работу с персоналом и разместить фото и видео на сайте стоит не так уж дорого, а эффект может дать значимый.
Автор колонки благодарит за помощь в работе над материалом редактора Тину Гарник
«Екат для всех» — это многосоставный проект, и опрос только одна из его частей. Большая цель проекта — вдохновить малый бизнес на перемены, начав с адаптации помещений. Формально пандус есть во всех заведениях, потому что таков норматив, только вот пользоваться им чаще всего невозможно из-за уклона, ширины и велопарковки поперек заезда. Больше всего внимания проект уделяет кафе и ресторанам — популярным общественным местам, куда горожане ходят часто и где готовы оставлять деньги.
Опрос проводился онлайн и охватил более 350 человек. Из них 61% — сопровождающие: у них нет собственных ограничений в мобильности, но они регулярно перемещаются по городу с маломобильными близкими — людьми на креслах-колясках или маленькими детьми в детских колясках.
Основной вывод по итогам опроса: маломобильные люди регулярно посещают общественные пространства и заведения. Удивительное наблюдение: более 70% опрошенных маломобильных работают. Это разрушает стереотип, что доступная среда интересна только пожилым, пенсионерам и людям с тяжелыми формами заболеваний. И они тоже хотят быть активными участниками города.
Маломобильные горожане стремятся вести точно такой же образ жизни, как и любые другие горожане. На первом месте посещений — парки и скверы (37% ходят в них несколько раз в неделю), на втором — кафе и рестораны. Вариант «несколько раз в месяц» для общепита отметили 33%, тратят там чаще всего от 1000 до 2000 рублей (39% опрошенных), весьма ощутимую сумму.
Ценность опроса в том, что он подкреплен цифрами и оттого более убедителен для рестораторов. На предложение что-то поменять в пользу инклюзии многие владельцы бизнеса часто пожимают плечами: мол, зачем, ведь эти люди никуда не ходят. Цифры говорят обратное: ходят и хотят ходить в кафе чаще. И, кстати, зачастую представляют собой двоих посетителей за один раз: человек, передвигающийся на коляске, и его сопровождающий или семья.
Есть основания полагать этот сегмент не только социально значимым, но и просто недооцененным. Молва о комфортном для посещения кафе разнесется быстро среди людей с инвалидностью, молодых мам с колясками, горожан, которые временно перемещаются на костылях, и других маломобильных людях.
Второй вывод: маломобильные горожане, да и все горожане в целом, воспринимают барьеры в городской среде как норму. А безбарьерную среду — как исключение или даже приятный бонус. Хотя должно быть наоборот — ведь то, что общество нормализует барьеры, не делает барьеры нормой.
По отдельности узкий дверной проем, крутой пандус или ступеньки к летней веранде — преодолимая преграда. Однако обычно они следуют одна за другой на всем пути от парковки до посещения санузла. И венчаются сложностями в общении с сотрудниками.
Опрос подтвердил еще одну гипотезу исследования: в городской среде есть физические, экономические и информационные барьеры. Чаще всего упоминают физические барьеры, то есть особенности архитектуры и организации среды. Казалось бы, это странно: по всем нормативам доступность обязательна. Но бизнес соблюдает закон, однако часто делает это формально. Лидер по упоминаниям — входная группа (более 300 отметок), от тяжелых дверей до узких проемов, дальше идут пандусы и особенности санузла.
Ключевая идея — начинать с небольших шагов навстречу универсальному дизайну. Ясно, что переделать крошечный санузел для небольшого кафе может быть сложно и дорого. Но обновить пандус, раздвинуть столики или проверить кнопку вызова персонала — это те детали, которые стоят недорого, а влияют качественно. Иногда для исправления ситуации нужны не капитальные вложения, а внимание к человеческому опыту. Проект «Екат для всех» выпустил гайд, в котором такие решения собраны в одном месте, описаны понятными словами и проиллюстрированы наглядными картинками. Он подходит для кафе и ресторанов во всей стране.
Третий вывод: маломобильным людям часто не хватает информации от заведений. Да, в нашем переполненном текстами и видео мире человек, передвигающийся на коляске, часто не может найти информацию о доступности того места, куда собирается. И чаще всего решает просто не идти.
«Екат для всех» сотрудничает с популярными картографическими сервисами, предлагая создавать специальный слой на картах с отметками о заведениях с доступной средой. Но каждое кафе может сделать это самостоятельно и поднять лояльность благодаря такой заботе. Достаточно снять подробное видео со всем маршрутом от парковки или прилегающей территории до входной группы и далее по самому заведению и санузлу, а также указать размеры входной группы и пандуса. Будущий посетитель посмотрит это видео на сайте или в соцсетях и уже сможет спрогнозировать свой визит.
76% участников опроса оценивают уровень обслуживания как значимый или определяющий фактор при выборе заведения, причем 52% поставили ему максимальную оценку. Физически доступное пространство не гарантирует положительного пользовательского опыта при низком уровне готовности сотрудников к взаимодействию с маломобильными посетителями. Проще говоря, персонал тоже нужно подготовить: через инструкции, реальный опыт и просто человеческое отношение.
Результаты нашего опроса указывают на то, что доступная среда для кафе и ресторанов — это не только социально значимый жест, но и выгодная инвестиция. Это расширит аудиторию и укрепит ее лояльность, а также станет заметным информационным поводом, причем в самом человечном контексте. При этом для создания безбарьерной среды в заведении не всегда нужны большие вложения: провести работу с персоналом и разместить фото и видео на сайте стоит не так уж дорого, а эффект может дать значимый.
Автор колонки благодарит за помощь в работе над материалом редактора Тину Гарник